My complaint:

Mijn gehandicapte bejaarde moeder reserveert een taxi met Valys. Ze wordt keurig opgehaald en als ze weer naar huis wil arriveert er een enorme grote bus. Mijn moeder kan hier niet in vervoerd worden, aangezien ze een stijf been heeft. Ten eerste arriveert de bus al meer dan een uur te laat, taxi geeft aan in file te staan (internet maakt geen enkele melding van een file maar ja) dan dus met bus waar mijn moeder niet in vervoerd kan worden, ze heeft daarvoor een indicatie waardoor ze op eerdere ritten ook met personenwagen is vervoerd, taxirijders laten zelfs op hun scherm zien dat deze indicatie erop staat! Ik bel met Valys en krijg Albert aan de telefoon. Hij kan er niets aan doen, maar hij heeft geen indicatie hiervoor en kan dus geen andere taxi dan die bus regelen. Moeder overstuur en halsoverkop moeten we noodgedwongen een eigen taxi regelen met enorm hoge kosten. Hoe is dit mogelijk?

Desired solution:

Vergoeding van de taxikosten, zwart op wit aantoonbaar dat dit niet meer kan gebeuren en excuses dat ze zomaar een oude gehandicapte dame in de kou laten zitten!