My complaint:

Ik heb een abonnement afgesloten bij mij Samsung Galaxy S3 voor een actietarief van 24 euro p.m. 24 maanden. Dit was volgens de medewerker van studentmobiel een vast tarief incl. 300 belminuten of 300 smsjes en 500mb internet. Ik gebruik gemiddeld maar de helft van mijn bundel, maar krijg facturen van 57 euro en 45 euro. Nou probeer ik studentmobiel al enige tijd te bereiken en bel tot wel 3 keer per dag terug omdat de verbinding wordt verbroken wegens extreme drukte. Ik wil graag een medewerker spreken en duidelijkheid hebben waarom de kosten hoger liggen dan in mijn contract beschreven staan. Ik hoor 24 euro te betalen en meer niet.

Desired solution:

Studentmobiel moet duidelijkheid geven in de factuuroverzichten. Ik betaal meer dan 24 euro, maar gebruik maar de helft van mijn bundel. Dit klopt niet.