My complaint:

28 mrt 2013 voor de 2e keer met Arke naar bonaire, 5dagen mijn koffer kwijt geweest, maandagavond om 20u pas koffer, (donderdag vertrek)
Op schiphol zou alles geregeld worden,moest een brief met bonnen opsturen naar Arke Enschede, een aangetekende brief verstuurd, tot op heden nog steeds geen enkele reactie gehad, heb nog tig keer gebeld en in de wacht gestaan maar word telkens van kastje naar de muur gestuurd, Ben het goed ZAT!!!!

Desired solution:

De volledige schade z.s.m. vergoeden, welgemeende excuses en een bloemetje na al deze ellende zou op zijn plaats zijn.