My complaint:
Vanwege verblijf in het buitenland is het voor mij niet mogelijk om telefonisch contact op te nemen in Vodafone. Ik mag mijn contract verlengen en wil dit eigenlijk zo plannen dat dit gelijk gebeurd als ik terug kom in Nederland. Ik zag op de site van Vodafone dat er een aanbod was voor nieuwe klanten dat ik aantrekkelijker vond dat het aanbod voor bestaande klanten en wilde hier graag gebruik van maken. Hiervoor heb ik dan ook een brief met uitleg geschreven. Deze wilde ik mailen naar Vodafone. Dit gaat alleen via de site en die gaf mij niet genoeg tekens om mijn hele verhaal te doen. Dus vandaar heb ik mijn brief en bijbehorende documenten via Facebook naar Vodafone gestuurd. Het antwoord wat ik kreeg was kortaf, ze deden geen aanbiedingen via Facebook, ik kreeg de melding dat ik moest bellen (terwijl ik toch duidelijk had vermeld dat het voor mij eigenlijk niet mogelijk is om te bellen met Nederland tijdens kantoor tijden.) toen ik vroeg of ik nog meer opties waren werd ik verwezen naar de e-mail functie op de site. Er zat dus niks anders op dan mijn verhaal in te korte en zonder de bijbehorende documenten toe te sturen. Dat is nu meer dan 2 weken geleden en ik heb nog geen enkele reactie gehad op mijn mail. Het aanbod staat inmiddels wel tussen de opties voor bestaande klanten, echter had ik het toch netjes gevonden als ik hierover gewoon bericht had gehad. Ik ben altijd erg tevreden geweest over de klantenservice van Vodafone en de manier waarop zij oplossingen bieden, maar voel me nu toch erg in de steek gelaten.
Desired solution:
Ik zou graag willen dat Vodafone alsnog naar mijn verzoek kijkt en mij een aanbod doet over mijn opties. Bijgevoegd heb ik mijn brief en de documenten die ik in eerste instantie bijgevoegd had bij mijn verzoek via Facebook. Ik hoop dat zij ervoor kunnen zorgen dat ik weer vertrouwen krijg in de service van Vodafone. Ik weet dat wat in de brief staat inmiddels niet meer geheel klopt, omdat voor bestaande klanten nu ook de optie beschikbaar is bij verlenging. Maar ik zou als nog graag reactie krijgen.
