My complaint:

Ik verbaas me over het feit hoe moeilijk het is om bij Basicfit op te zeggen. Vorig jaar feb. 2012 heb ik mijn abonnement opgezegd met de intentie vanaf april 2012 niet meer lid te zijn. Rond die tijd was de wet van van Dam ook actief geworden, waarin duidelijk werd gemaakt dat stilzwijgend verlengen niet meer is toegestaan. Ik kreeg echter een mail terug dat mijn contract tot april 2013 zou lopen. Na heel wat mailtjes heen en weer en verwijzingen naar de website consuwijzer, die op zijn beurt stelde dat stilzwijgend verlengen voor bestaande contracten pas vanaf december 2012 inging, ben ik bij een juridisch loket geweest waar mij verteld werd dat ik wel degelijk gelijk had. Ik kon begrijpen dat er veel onduidelijkheid was en had me er uiteindelijk bij neer gelegd dat dan mijn abonnement vanaf december 2012, zoals consuwijzer ook stelde, zou aflopen, ik wilde er immers zo snel mogelijk vanaf. Om er wat extra vaart achter te zetten heb ik samen met mijn vriend, die ook lid was, rond oktober/november nog maar een opzeggingsbrief gestuurd. Mijn vriend en ik hadden precies dezelfde brief, op precies dezelfde dag verstuurd. Zijn laatste afschrijving was in december, bij mij werd er in januari 2013 wéér geld van mijn rekening afgeschreven. Dit kan ook na worden gegaan in het systeem lijkt me. Ik heb dit geld weer terug laten storten. Ik had ondertussen al twee opzeggingen gedaan, ruim op tijd, maar op een of andere manier werd ik gewoon volop genegeerd en werd er dus weer geld van mijn rekening gehaald. Ik baal hier echt van, moet je dan maar gewoon drie jaar van te voren op zeggen zodat alles wel in goede banen verloopt? Wat moet ik in godsnaam doen om ervoor te zorgen dat het wel op tijd stop wordt gezet? Zo zou het toch niet moeten gaan? Verder heb ik telefonisch contact met consuwijzer gehad, zij vertelden mij dat het klopt dat mijn abonnement in december 2012 had moeten stoppen en dat er voor die tijd inderdaad veel onduidelijkheid rond de wet van van Dam was. Ondertussen heb ik het nr van Basicfit geblokkeerd en wordt er met een incassobedrijf gedreigd voor die 17,95. Wanneer ik telefonisch contact wil opnemen wordt de lijn automatisch verbroken. Ik wil graag dat dit opgelost word want dit is toch van de zotte, ik voel me anders genoodzaakt om naar een advocaat te stappen.

Desired solution:

In principe, door de vaagheden omtrent de wet van van Dam, (ook al was deze al voor alle abonnementen van toepassing)leg ik me er bij neer dat ik het geld vóór december 2012 niet meer terug krijg. Wel vind ik dat het geld, dat na die duidelijke regeling in december 2012 (Dat stilzwijgend verlengen dus voor alle abonnementen niet meer mocht) de afschrijvingen hadden moeten stoppen.Ik vind dus dat de aanmaningen moeten stoppen.