My complaint:

Bij deze wil ik een klacht indienen over het best western hotel te beekbergen.
Bij aankomst was de receptioniste zeer onvriendelijk en kortaf.
We hebben geen fatsoenlijke informatie doorgekregen bij aankomst en ze gaf ons een blaadje waar we het ons maar mee moesten oplossen.
Ook hadden wij duidelijk een luxe kamer gereserveerd en stond ook bij ons in de bevestigings mail dat we de luxe kamee zoude krijgen.
Die hebben we niet gekregen omdat ze die al volgeboekt hadden.
Waarop ik had gezegd die kamer hebben we niet geboekt en werd ik vervolgens heel
kort afgesnauwd door de receptioniste ” die heb ik niet”!! Dus wij zijn zeer ontevreden over het hotel.
Hebben minstens een kwartier bij de lounge moeten wachten voor we een drankje kregen. Het personeel vond het duidelijk belangrijker met elkaar de communiceren dan met de gasten.

Desired solution:

Nou wij willen gewoon graag dat we op zijn minst een excuus van het personeel krijgen en zeker van de receptioniste. En we een kamer hadden gekregen waar we recht op hebben en voor betaald hadden.