My complaint:

Ik heb een rekening gekregen van €194 half mei. Hierin stond dat ik mijn studentenreisproduct niet had afgemeld en daarom een boete krijg. Toen ik vandaag belde bleek het al te zijn dat ik er nog een bijna €100 bovenop krijg omdat het al half mei is. Dus ze willen dat ik nu bijna €300 ga betalen voor een Studentenreisproduct die ik sinds het afmelden van mijn school niet gebruikt is. Bovendien heb ik via hun site aangegeven dat ik het op wilde zeggen (zoals ik vorig jaar ook had gedaan en totaal geen problemen mee gehad) maar ik moest me blijkbaar bij een oplaadpunt afmelden voor het studentenreisproduct. Ook zei de vrouw aan de telefoon dat ik bericht zou hebben gehad over het feit dat ik mijn Studentenreisproduct nog niet had opgezegd, die ik niet heb ontvangen.

Desired solution:

Ik wil er niks voor betalen omdat ik het ten eerste helemaal niet heb gebruikt en ten tweede nooit bericht of een waarschuwing heb ontvangen en opeens een dikke rekening binnen krijg