Complaint: incassokosten ondanks automatische afschrijving

user-179897 on 23 May 2013 about Oxxio in category Energieleveranciers

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik ben overgestapt van Nuon naar Oxxio per maart. Alles wordt automatisch afgeschreven dus daar heb je geen omkijken naar denk je dan.

Krijg ik in april een acceptgiro dat ik een openstaand bedrag heb. Als ik op mijn rekening kijk is april automatisch afgeschreven dus denk ik dat dit wel elkaar gekruist heeft. Niet dus want een paar weken later krijg ik 25 euro incasso kosten!

Bellen, uitleggen etc. helpt niets want ze zeggen dat ik met maart te laat was en dus die incassokosten moet betalen. Belachelijk, het gaat automatisch!

Desired solution:

Die 25 euro incassokosten kwijt schelden.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Oxxio about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Oxxio

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Oxxio

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Oxxio posted

Oxxio

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste schoones,

Uit onze administratie is gebleken dat u uw voorschotbedrag niet tijdig heeft betaald (pas na twee maanden). Oxxio heeft aan u de eerste herinnering kosteloos schriftelijk aan u verzonden. U heeft echter te laat betaald, pas na de tweede schriftelijke herinnering. U heeft bij de tweede herinnering daarom ook een acceptgiro ontvangen met het voorschotbedrag vermeerderd met de administratiekosten. Omdat uw betaling pas na de tweede herinnering door u aan Oxxio is betaald, bent u deze administratiekosten verschuldigd en zal Oxxio deze niet kwijtschelden.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Tess
Oxxio Nederland bv

All complaints of