My complaint:

per internet ov-kaart aangevraagd. Na 4 weken: nog niets. Gebeld: advies nogmaals aanvragen per internet. Na drie mislukte pogingen en vele weken verder de mededeling van een medewerker dat de site het vaak niet doet. Hadden ze ook bij het eerste tel. contact kunnen melden. Speciaal met openbaar vervoer naar een groot station om formulieren te halen. Direct ingevuld en opgestuurd. Afgewezen. Het kopietje van een paspoort moest in kleur worden opgestuurd. En dat voor een zwart/wit foto. Binnen 3 weken zou de kaart geleverd worden. Niet dus, pas na 4 weken.
Door een medewerker van het OV bureau was beloofd dat de intussen gemaakte kosten gedeclareerd konden worden. Let wel: de 1e internetaanvraag was begin januari 2013 en de kaart was er uiteindelijk in april!!
Declaratie opgestuurd met alle vervoersbewijzen. OV bureau stuurt bevestiging en zegt binnen 3 weken te reageren. Als dat niet lukt zullen ze bericht sturen dat de termijn met 6 weken wordt verlengd. Na 4 weken: niets gehoord. Gebeld: dien maar klacht in. Na 4 weken dus klacht ingediend. Na 5 weken: nog steeds niets gehoord (ook op de klacht is niet gereageerd). Gebeld: we geven het door. En jawel, na bijna 6 weken: declaratie afgewezen op gronden die niet kloppen. Het begeleidend schrijven bij de declaratie (incl. afschriften van telefoonrekeningen) is niet of helemaal niet gelezen. Op de klacht dat het ov bureau zich wederom niet aan hun eigen termijnen houdt, is nog steeds niet gereageerd. Wij dienen ons aan HUN regels te houden en zij lappen HUN regels aan de laars. Over beloftes van sommige van hun medewerkers zeggen ze:”dat hadden ze niet mogen zeggen”. Dus met andere woorden: gelijk geven, zeggen dat ze het vervelend vinden, het zullen doorgeven maar helaas verder niets voor je kunnen doen.

Desired solution:

Telefonisch of persoonlijk contact met iemand van het OV bureau die kennis van zaken heeft en bevoegdheden. Iemand die WEL mails,klachten en declaraties kan lezen