My complaint:

LS,

Afgelopen dinsdag is er telefonisch door Post NL een afspraak voor levering gemaakt van mijn tuinset.
De afspraak was donderdag na half 5. Vandaag dus.
Op woensdagavond een SMS ontvangen, dat de levering donderdag tussen 2 en 5 uur zou plaatsvinden.
Niet volgens telefonische afspraak dus!
Terug smsen is niet mogelijk, dus er is door mijn man een vrije middag genomen.
Om 17.15 nog geen levering.
Gebeld met tel.nummer 0886126880.
Deze dienst liet me vervolgens een half uur aan de lijn met 1 wachtende voor me.
Schandalige service m.i.
Vervolgens meld medewerkster Nicolien dat levering helaas niet gaat lukken ivm ‘’ problemen”.
Na doorvragen blijken de problemen te bestaan uit een probleem met de vrachtwagen.

Op mijn vraag waarom ik daar niet over geïnformeerd wordt, kan ze geen duidelijk antwoord geven.
Blijkbaar is het geen protocol bij postnl om de klant te informeren wanneer ze een afspraak niet kunnen nakomen. Erg klantonvriendelijk is het wel en zeker geen reclame voor Blokker.

Hoe het probleem opgelost wordt: ze gaat een ‘’’memo’’ neerleggen bij haar collega die morgen contact zal hebben met de leverancier. Wij hebben natuurlijk al betaald, informeert Nicolien.
Wat ik bevestigend beaam. Helaas, kan ik nu wel zeggen.
Op mijn reactie dat het probleem toch alleen bij het vervoer ligt reageert ze onduidelijk.

Ik word z.s.m. teruggebeld, zegt ze toe.
Heel vervelend, zeker omdat ik de komende dagen telefonisch niet te bereiken ben.

De afspraak vastgelegd, dat ik a.s. dinsdag teruggebeld wordt.
Ik verwacht dat ik er vanuit kan gaan, dat dan een snelle levering volgt, volgens de datum en tijd welke we dan afspreken.

Ik leg deze klacht bij Blokker neer.
Blokker doet zaken met een leverancier, die zijn afspraken niet nakomt en zeker niet duidelijk is over de reden van het niet nakomen van deze afspraak.

Uit het feit dat eerst een vrachtwagen stuk was, vervolgens bij de leverancier van de tuinset geïnformeerd wordt en als oplossing voor dit probleem geeft:
Mijn klacht wordt genoteerd en d.m.v. een memo aan een collega wordt overgedragen, stemt mij niet echt hoopvol en met vertrouwen op een goede afloop.

Ik ga ervanuit dat Blokker hierin actie onderneemt en mij daar schriftelijk over informeert.

Mijn gegevens:

H.Admiraal,

Postgalei 36
1687VR Wognum
Tel: 06-13095986

Bonnummer 3914923
Fil.nummer 010551
Datum aankoop 20-5-13
Bedrag 1188,30

Desired solution:

Levering volgens nieuw gemaakte afspraak op korte termijn
Actie van Blokker richting leverancier.
Duidelijkheid over reden niet leveren.