My complaint:

Ik heb een sim only-abonnement met los toestel. Het toetsel gaat halverwege de contractperiode kapot, waarop ik een nieuwe telefoon koop, nu met internetmogelijkheden. Ik neem contact op met Telfort om mijn bel-en smsbundel uit te breiden met een internetbundel. Tot mijn verbazing krijg ik voor 10 euro slechts 100 MB, waar nieuwe klanten wel 500 MB krijgen! De telefoniste houdt vol dat de aanbiedingsprijs slechts voor nieuwe klanten of bij verlenging mogelijk is en stuurt mij met een kluitje in het riet. Ik geef aan dat ik na deze klantonvriendelijke service na mijn contractperiode geen klant van Telfort zal blijven. Zij reageert onbeschoft op mij en noemt mij onvolwassen. Tot slot weigert zij verder met mij te spreken en zwijgt aan de telefoon.

Desired solution:

Eerder was ik altijd erg tevreden over Telfort. Om dit te behouden zou ik graag mijn bundel willen uitbreiden met een internetbundel van 500 MB voor 10 euro extra per maand.