My complaint:

Twee ongewenste sms berichten ontvangen van 9797. Niet om gevraagd en ook nog nooit van gehoord. Door een ervaring uit het verleden direct STOP teruggestuurd en gecontroleerd of mijn nummer nog steeds geblokkeerd is voor dit soort diensten. Vreemd genoeg was dat niet meer. Provider heeft dit opnieuw ingeschakeld. Indien er kosten op de factuur verschenen boven de €20 kon er een klachtenformulier ingevuld worden.
Aha, zo werkt dat dus: bij mijn volgende bezoek aan de supermarkt betaal ik mijn boodschappen denk ik ook maar niet en voor het bedrag boven de €20 kan de grootgrutter dan een klachtenformulier indienen bij Unilever!

Desired solution:

Sms diensten mogen nooit ongevraagd betaalde sms berichten versturen naar willekeurige nummers. Een uitnodiging is altijd gratis. Aanmelden voor een betaalde dienst dient via een controle systeem te gebeuren, waarbij minstens twee keer gevraagd wordt of je wel zeker weet of je je aan wil melden. Gebruikers onder de 16 jaar mogen alleen met toestemming van hun ouder of voogd gebruik maken van betaalde sms diensten.