My complaint:

heb hiervoor ook klachten hier neergezet. uiteindelijk zowel per mail verzocht om ontbinding contract zonder kosten en met creditering onterecht geincasseerde kosten.Alsmede hier op de site verzocht om ontbinding van het contract.

antwoord lijbrandt, u heeft verzocht om uw contract op te zeggen…

een opzegging is totaal iets anders dan ontbinding. Lijbrandt zegt niks over mogelijke gevolgen, kosten of wat dan ook. Terwijl in het contract online staat dat er een afkoopsom kan zijn.

Ik ga ervanuit dat het contract ontbonden wordt en er geen verdere kosten in rekening worden gebracht behalve de gemaakte telefoonkosten. Heb de vraag gesteld aan de klantenservice en geven geen antwoord ze geven aan dat ik per mail antwoord zal krijgen. Ik zie de rekening na 1 juni 2013….
Wel gaf de medewerkster van de klantenservice nogmaals aan dat het klopt dat er 2 maanden gratis abonnement wordt aangeboden maar dat dit door hen verwerkt is in een korting van 3,50 per maand gedurende 12 maanden…ipv 2 maanden ruim 58 euro abonnementsgeld…. Ik kan rekenen en dit klopt van geen kant. maar dit was al toegegeven door de belofte het geld te crediteren en nu ineens komt die medewerkster daar op terug….en krijg ik te horen dat die 2 maanden wel betaald moeten worden.

graag wil ik ook weten waar ik de router en hd modem retour moet zenden.

Ik heb verzocht om ontbinding van het contract zonder kosten. Heb besloten om sowieso juridisch advies bij mijn advocaat te gaan inwinnen.

Desired solution:

ontbinding, geen verdere kosten, creditering van de eerste 2 maanden abonnementskosten (bovendien is daadwerkelijk gebruik van 4 mei 2013 - 31 mei 2013 ) alleen het verbruik van mijn telefoonkosten buiten de vaste nummers om, in rekening gebracht.