My complaint:

Ik heb op 28-1-2013 div. zaken besteld waaronder 2 schilderijen. Ik heb betaald voor versnelde levering. Pas op 9 maart is de zending daar weggegaan. Ik heb op 19-4-2013 voor de 3e maal melding gemaakt van verkeerd artikel. ze sturen een standaard email als bevestiging en doen verder niks ook niet met de stukken en bewijs van foute levering. Ik vraag het retour te halen en mijn geld terug te betalen.Geen reactie.Op 18 mei sluiten ze de andere klachten en sturen bericht dat een nieuwe zending er aan komt. Ze reageren nergens op ook als ik meld dat ik het niet wil. Het zou even duren voor de zending maar ik krijg nu bericht na mijn reactie dat het al weg is en dat ik de invoerrechten weer moet betalen en dat ik dat weer terug krijg van hun. Ik geloof daar niks van. Het artikel is nu overbodig. Het heeft bijna 5 mnd geduurd en ik heb het niet meer nodig. gister heb ik een klacht gestuurd naar een email op hun site. regards @…. krijg ik dit antwoord:Dear customer,

Thanks for contacting us. Please Note that this address is for error reporting only, so please login your account to send all Customer Service questions. Thanks for your cooperation
Nergens vermelden ze een klachtennummer

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug en ze mogen het foute artikel ophalen. Ik vind het schandalig dat ze niet of zo raar reageren. allemaal standaard antwoorden en eigen oplossingen en niks wat je vraagt. Ik wil zeker niet weer invoerrechten betalen. Wat een ergernis.