user-39975 on 24 May 2013 about Eneco in category Energieleveranciers
Eneco rekeningafschrift gedateerd 5 mei ontvangen op zaterdag 18 mei en uiterlijke betaaldatum 14 mei. Je schrijft eneco aan dat dit is gebeurd. Vervolgens krijg je ineens te horen dat er een boete bedrag op komt omdat je niet voor 14 mei betaald hebt. Sorry mevrouw u moet gewoon betalen is reactie van eneco klantenservice.
eerder versturen. Vriendelijker zijn en klanten tevreden houden.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Eneco about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Eneco
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Eneco
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Geachte mevrouw Beld,
Ik heb uw klacht op klacht.nl gelezen. Hierin geeft u aan dat we de nota voor mei 2012 te laat hebben verstuurd en u als gevolg confronteren met aanmaningskosten. U wilt dat we onze nota’s eerder versturen.
Ik kan me goed voorstellen dat u het vervelend vindt als we ten onrechte aanmaningskosten in rekening brengen. Ik heb uw gegevens gecontroleerd om te zien of we de kosten terecht hebben berekend. Als ik het overzicht op Mijn Eneco bekijk, zie ik dat de nota voor april 2013 al op 28 maart 2013 klaarstond. De vervaldatum van de nota was 11 april 2013. Omdat we de betaling voor deze nota niet op tijd ontvangen hebben, hebben we een aanmaning gestuurd op 5 mei 2013. Het is ons niet duidelijk waarom u deze aanmaning pas op 18 mei ontvangen hebt. Wij hebben de aanmaning op tijd verstuurd maar in de eerste plaats gaat het hier om een nota voor april 2013, die u niet op tijd heeft betaald. Om die reden hebben we de kosten wel terecht bij u in rekening gebracht.
Om u eenmalig tegemoet te komen laat ik de recente kosten van 20 euro (gedateerd 20 mei 2013) vervallen. Dit mede in het vertrouwen dat u in de toekomst op tijd betaalt.
Ik ga ervan uit u hiermee duidelijk te informeren.
Met vriendelijke groet,
Kelly, medewerkster Eneco
