My complaint:

Hoekbank gekocht april 2012/ levering juni 2012.
Bij levering al zichtbaar dat 1 zit uit 2 delen was gemaakt.En de naad van de hoofdsteunen is niet afgewerkt…je kijkt naar binnen en ziet vulling zitten.

Oktober 2012 bleken al de eerste mankementen…de stof rafelde en pluisde…terwijl ons gezegd was dit zou niet gebeuren!

November halen ze de bank op ter reparatie…. gevolg 2 leenbanken voor meer 2 maanden… flutbanken.

Januari maar eens gaan bellen…o mevrouw die staan al 2 weken klaar… zullen we een leveringsafspraak maken? Ja duh…
Is alles verholpen? Ja mevrouw dat kunnen we niet zien zal u doorverbinden. Ja, mevrouw staat niet opgeschreven dus gaan ervan uit dat het opgelost is.
En als dat niet zo is, tja dan moet u hem maar weer retour sturen….
En als ik dan niet tevreden ben na 2 keer en het blijft zich voordoen, kunnen we dan geld retour krijgen of nieuwe uitzoeken. Ja dat bekijken we dan weer!

16-01 levering…. na inladen en uitladen, uitpakken…. verkeerde bank…. weer in en uitladen en weeke erna zou de juiste komen.
23-01 ja eindelijk de juiste….. mankementen gedeeltelijk verholpen.Zitting nog steeds uit 2 delen vulling opgebouwd….. en de naad is niet juist terug gebracht..gevolg hoogte verschil in zitting.
Mevrouw kijk het 4 maanden aan en bel dan weer.

17 mei klacht per fax en post gestuurd over de zitting en de stof weer pluizig!
Er komt weer een servicemonteur kijken….op dagen dat we niet kunnen en inmiddels weer weken verder voordat iemand komt kijken en beslissen wat ze gaan doen.
We zouden het geld terug krijgen of nieuwe bank mogen uitzoeken als het zich weer voordoet….. ben benieuwd.

En een senior krijgen we niet aan de lijn…. geef uw klachten maar weer door aan de servicemonteur….

Zo blijven we weken bezig.
Waarom niet dezelfde week iemand langsturen of laten ophalen de foto”s zijn duidelijk genoeg.
Wie is er verantwoordelijk voor klachten op te lossen? Telefoniste stuurt ons niet door naar de senior…. moet de servicemonteur het dan maar allemaal opschrijven en beantwoorden.
Waarom moet een afspraak per brief gemaakt worden…ooit gehoord van Outlook agenda planning of zo… we blijven heen en weer bellen voor een afspraak…. efficient zo een telefoniste.. en vervolgens zijn we jaar verder, zitten op een slechte bank, slechte reclame voor jullie, kost het ons een hoop stress…. en waarvoor een bank!

Kom die bank gewoon ophalen en zorg dat we een nieuwe degelijke bank krijgen binnen 4 weken.

Desired solution:

Geld retour.
Nieuwe bank uitzoeken.... geen stof maar leer.