My complaint:

Geachte heren Apeldoorn 24-05-2013

Bij deze wil ik een klacht indienen over KPN mobiel.
Mijn KPN mobiel abonnement was bijna afgelopen en heb daarom besloten om op 12-10-2012 een nieuw KPN abonnement in de KPN winkel in Apeldoorn af te sluiten.
Er werd mij verteld dat mijn oude abonnement zou stoppen, en in mijn nieuwe abonnement zou over gaan.
Ik was erg tevreden, was daar erg prettig geholpen en alles was snel geregeld.
Misschien achter af wel TE snel.
Op een gegeven moment merkte ik dat en mijn nieuwe en mijn oude abonnement alle twee nog werden afgeschreven.
Mijn oude nummer 0651132039 werd niet meer gebruikt maar er werd wel iedere maand 43.23 euro afgeschreven.
We zijn nu 8 maanden verder ben regelmatig in de winkel geweest, heb een aantal telefoontjes gepleegd maar van jullie kant hoor ik nog niks verder.

Vanuit de winkel zijn 2 brieven gemaild naar het hoofdkantoor (zie bijlage) waar ook in staat dat de fout bij de winkel ligt.
Maar helaas word daar niks op uit gedaan.

Op zaterdag 18-05-2013 om 11.34 uur heb ik 11minuten en 13 seconde gebeld met een vrouwelijke collega en ben ik zeer onvriendelijk door haar te woord gestaan.
Zij wilde mij niet helpen of aan horen en zei dat er met mijn klachten van uit KPN toch niks werd gedaan.
Ik vond het erg onbeschoft misschien dat u nog na kan gaan wie mij te woord heeft gestaan omdat jullie alle telefoon gesprekken op nemen.
Ik was ook erg boos en was later ook niet erg vriendelijk maar naar zolang wachten ben ik het ook erg zat onderhand.

Vandaag heb ik weer contact gehad.
Heb gesproken met mevrouw Romy Huiskes en later met de heer Ron Leeuweke.
De heer Ron Leeuweke heeft het abonnement per vandaag gestopt.

Van mevrouw Romy Huiskes begreep ik dat er een achterstand was van 172..92 euro. (zie bijlage)
Ik had dat niet meer betaald omdat ik vind dat de fout niet bij mij ligt maar in de winkel.
Zoals de winkel ook zelf aan geeft.
Ik heb de rekening nu betaald omdat jullie anders niks voor mij kunnen of willen doen.

Ik hoop dat jullie mij nu wel willen helpen en het lijkt mij dan ook netjes als jullie het te veel betaalde bedrag aan mij terug storten.
Een specificatie stuur ik hierbij.

Ik hoop spoedig iets van u te horen anders ben ik genoodzaakt verdere stappen te gaan onder nemen.

Hierbij de specificatie van de afschrijvingen van mijn rekening.

12-10-2012 0.01 betaald
29-10-2012 47.57 betaald
29-11-2012 53.83 betaald
27-12-2012 43.23 betaald

28-03-2013 43.23 betaald

Januari 43.23 achterstand betaald 24-05-2013
Februari 43.23 achterstand betaald 24-05-2013
April 43.23 achterstand betaald 24-05-2013
Mei 43.23 achterstand betaald 24-05-2013

Juni 43.23 komt de rekening nog van

totaal bedrag 401.01 euro met de rekening van de maand juni mee gerekend.

Chayenne Nieuwenhuis
Marskramersdonk 3
7326HT Apeldoorn

Klant nummer : 136757418
Oude nummer : 0651132039
Nieuwe nummer : 0631183044

ik kan helaas maar 1 bijlage mee sturen

Desired solution:

geld terug