My complaint:

Mijn studerende zoon woont op de derde verdieping van een pand in Amsterdam met een zelfstandig appartementsrecht.Hij wil graag internet in zijn appartement en heeft daartoe een (online)overeenkomst met Online gesloten. Online heeft uiteindelijk een modum geplaatst op de begane grond van het pand, waardoor het modum niet in gebruik kan worden genomen; er loopt immers geen bekabeling naar de derde verdieping. Online zegt telefonisch toe (dhr Radstaat)een oplossing te zullen zoeken.Zijn waarnemende collega Van Gerven stelt zich later zeer star en onvriendelijk op en bestrijdt de eerdere toezegging van zijn collega. Hij is niet tot enig meedenken bereid en verwijst alleen naar de algemene voorwaarden. Dat de buurman op de derde verdieping eerder wel (gratis)geholpen is door Online noemt hij ‘meer geluk dan wijsheid’. Inmiddels is de ‘visie’van Online volgens hem ook gewijzigd.

Desired solution:

Opzeggen van de overeenkomst omdat deze feitelijk niet tot stand is gekomen; er is immers niet geleverd. Het modum kan immers niet geplaatst worden in het appartement en kan niet worden gebruikt.
Ofwel:
Verbinding maken met derde verdieping door middel van het aanleggen van bekabeling door Online (zoals eerder wel is uitgevoerd bij de buurman).
Ofwel:
Een oplossings- en servicegerichte houding van Online met het doel om een functionerend modum te bewerkstelligen.