My complaint:

Hallo,

In maart hebben wij vernomen dat wij, ten onrechte, al jaren een abonnement betalen voor een klant van hun. Ik heb hun daarover gebeld. Ze waren toen heel welwillend en alles zou zsm weer bij ons op de rekening worden gestort. Na 2 weken maar eens gebeld waar het geld bleef. Nou daar zou toch wel iets meer tijd overheen gaan. Ik moest toch wel op 4 weken rekenen. Na 4 weken maar weer eens gebeld. Mij is toen verteld dat het geld aan het eind van de week, begin volgende week toch echt bij ons op de rekening gestort zou worden. Dit bericht hebben ze weken volgehouden met als hoogtepunt afgelopen woensdag dat ze ons dossier kwijt waren en daarom niet konden betalen. Ben toen redelijk boos geworden en toch dringend verzocht om het geld dezelfde dag nog over te maken. Natuurlijk weer niet gebeurd. Vandaag weer gebeld en het zou uiterlijk om 16.00 uur bij ons op de rekening staan…. Nou ik ben benieuwd! Het is nu 17.30 uur en de beste man van Pretium belde mij om 16.00 uur dat hij groot nieuws had. Het geld zou zijn overgemaakt en ik zou het weldra op onze rekening kunnen zien. Misschien dat het vanavond nog komt, maar ik heb er weinig hoop op.

Desired solution:

Volgens mij is er maar 1 oplossing. Het geld is niet van hun en het abonnement hoort niet bij ons. Dus geld retour.