My complaint:

Aangesloten op 7 mei feitelijk 16 mei 2013
Klacht 24 mei 2013
Hierbij zeg ik mijn abonnement per heden op.
Ik ben zeer ontevreden over de service die u mij verleend en verleend heeft.
Mij is beloofd bij het tekenen van de overeenkomst dat er een volledige hulp zou worden verstrekt bij installatie. Uw maatschappij zou zeer vriendelijk en behulpzaam zijn bij de installatie en afstellen van de apparatuur.
Hier is niets van terecht gekomen, de monteur had het nog erg druk. Om de man terwille te zijn hebben we getekend.!! We hebben een aantal zaken zelf moeten uitzoeken.
U meldt ons tevoren dat op 7 mei de aansluiting plaats vindt terwijl op 16 mei de installatie wordt aangesloten. Dit leverde ruim een week telefonische onbereikbaarheid op. Omdat dit zonder onze opgave aan Ziggo geschiedde was het voor ons duidelijk dat hiermee het hele contract met Ziggo werd beëindigd, ook al schrijft u in de brief dat we zelf opzegging moeten doen. De radio, tv en internet bleven functioneren. Wie levert mij deze signalen? Dit kon ik niet zien en de installatie was nog niet aangesloten.

Wel ontvang ik kort na uw bericht van aansluiting een factuur voor door u geleverde en/of te leveren diensten. Hierdoor betaal ik al één maand dubbel abonnement. Omdat ik door deze onduidelijkheid nog bij mijn oude leverancier niet heb opgezegd krijg ik nu nog een maand dubbele lasten.

Na 2 maal telefonisch overleg, 1x over de aansluiting, waar mij werd meegedeeld dat ik het toch zelf maar moest uitzoeken en met de monteur had moeten regelen, en zojuist met de afdeling facturen/betalingen waar ik kort en onvriendelijk te woord werd gestaan is voor mij de maat vol.

Mijn verwachtingen over uw service en uw werkelijke service komen absoluut niet overeen.

Graag ontvang ik van mijn opzegging een bevestiging.

Antwoord 24 mei 2013
Bedankt voor uw bericht.
De wettelijke periode waarbinnen u uw abonnement gratis kon annuleren is verstreken.
U heeft bij ons een contract afgesloten en leveren de diensten.
We kunnen de diensten beëindigen per de eerst mogelijke opzegdatum volgens het contract.
Vragen? Wij staan voor u klaar.
U kunt ons elke dag telefonisch bereiken via 076-7501620 tussen 8.30 en 22.00 uur.

Desired solution:

mentaliteitsverandering : klantvriendelijkheid