My complaint:

Vrijdag 17 mei 2013 heb ik bij Blokker een loungeset besteld. Dinsdag 21 mei 2013 werd ik gebeld door de transporteur Extra@Home om een afspraak te maken voor levering. Vandaag, vrijdag 24 mei 2013, zou de bestelling worden afgeleverd. Vanmorgen nog netjes een sms ontvangen dat de bestelling tussen 12:30 en 15:30 uur afgeleverd zou worden. Om 12:20 uur werd ik gebeld door Extra@Home dat mijn loungeset toch niet kon worden afgeleverd??!! De medewerkster had één of ander vaag verhaal dat de loungeset in een ander depot stond, maar een nieuwe afspraak voor levering konden ze nog niet maken, want ze weten nog niet wanneer het in het juiste depot aankomt. Huh???? We hadden toch een afspraak gemaakt dat het vandaag geleverd zou worden!! Het verbaasde me dat de medewerker niet eens excuses aanbood en deed alsof het de normaalste zaak van de wereld was. Omdat ik de hele gang van zaken niet vertrouw, ben ik maar eens op internet gaan kijken en nu blijkt dat het hier stikt van de klachten door Extra@Home. Ik snap ook niet dat Blokker met zo’n transporteur in zee gaat!

Desired solution:

Bij mij is afspraak = afspraak, dus graag mijn loungeset vandaag leveren tussen 12:30 uur en 15:30 uur!! Ik lees ook alweer verhalen over een gedeeltelijk afgeleverde bestelling. Nou ik ben voorbereid. Ik accepteer alleen volledige bestellingen en ik wil mijn bestelling uiterlijk volgende week in huis hebben!!