My complaint:

ivm werkzaamheden aan het spoor tussen den bosch en utrecht zijn er bussen ingezet. verwachtte reistijd van den bosch naar utrecht 1 uur.
Vanochtend om 9.20 uur in den bosch, wachttijd totdat we in de bus zater 60 minuten. Geen mededelingen, weinig bussen, 1 poortje dat 50 mensen doorliet als er een bus was;wachten in kou. Veel ouderen, echt heel slecht

Desired solution:

geld terug voor mij en mijn medereizigers
veel excuses
nadenken over andere oplossing, bijv alle bussen op de busplaats en iedereen kan vanuit de trein direct plaatsnemen.
medelingen wat te doen op het perron en de verwachtte wachttijd