My complaint:

Vandaag was ik even blij om te zien bij track and trace dat de chauffeur onderweg was en dat ik mijn nieuw toestel zou ontvangen. Maar toen ik even later weer keek op track and trace stond er: “Zending niet afgeleverd geadresseerde niet bekend op dit adres. Retour afzender”. Vervolgens heb ik met een medewerker van TNT gebeld en die heeft vervolgens contact opgenomen met die chauffeur. Zo heeft de medewerker van TNT mij gezegd, na overleg met die chauffeur, dat er geen rembours bij onze bestelling zat die er wel bij had moeten zijn, want we moesten inderdaad bijbetalen. Nu moeten we door Hi hun fout misschien een week of langer wachten met een nieuwe bestelling van telefoon omdat de huidige bestelling eerst geannulleerd moet worden voordat we opnieuw kunnen bestellen. Wel hebben we ons nieuw abonnement al lopen die met ons nieuw, niet ontvangen, toestel zou ingaan. Ik snap niet dat het zo moeilijk kan zijn om onze mislukte bestelling te annuleren. En ik snap eigenlijk de hele gang van zaken niet.