Klacht ! Samsung Galaxy S2 KLACHT.nl

My complaint:

Mijn Samsung Galaxy S2 is inmiddels diverse malen bij mijn dealer geweest en door een door Samsung geautoriseerd bedrijf ‘gerepareerd’. Iedere keer (ik gebruik ‘m inmiddels alleen hooguit in het weekend) kom ik er achter dat hij zonder dat ik hem actief gebruik heet word (tpv de Flitser/bovenkant scherm). Ik haal hem dan bv uit mijn broekzak omdat hij zo warm is. Neem ik ‘m een keer mee (75% volle batterij) en kijk op even op gmail.com en nu.nl dan word hij niet een beetje lauw maar echt flink warm

Desired solution:

Graag een andere telefoon. Als er geen goede S2\'s meer zijn leg ik graag bij voor een andere...
Diverse malen is op de telefoon al nieuwe software (flashed) gezet. Wat niets uit heeft gehaald. Zo heb ik niets aan het toestel en baal er van!

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Samsung

Message from Samsung

12 years ago - Beste sexielexie, Wij verzoeken u vriendelijk ons het IMEI-nummer van uw toestel via een privé bericht door te geven. Demba Samsung

Comment by poster of the complaint

12 years ago - IMEI doorgegeven. Klacht is niet opgelost :-( nog steeds waardeloos toestel. Beste Samsung Medewerk(st)er, Ik heb mijn Samsung Galaxy S2 ter reparatie aangeboden (nu reeds meerdere malen). De winkel waar ik 'm heb gekocht heeft 'm aangeboden bij e.repair. Na reparatie werd mij verteld dat het glas was vervangen…. Via e-repair.nl, heb ik opgevraagd wat er met mijn S2 is gebeurt IMEI (......) Nergens zie ik mijn klacht: 'Wordt heet & accu in no-time leeg' of soortgelijk. Via kpn e.repair, vind ik; Diagnose: verlichting defect..... (nooit problemen mee gehad naar mijn weten). Verbruikte onderdelen 1. MEA FRONT OCTA ASS BLACK(-CAM)GTI9100 ALT9039103 2. SCREW FOLDER LOWER Via een andere site e.repair Teleplan, vind ik mbv het referentie nr (.....); Klacht Omschrijving: 'Mechanical operation problem' (ook geen issue bij mij bekend) Ik snap het niet meer. Ook is mij door de winkel medegedeeld dat glas was vervangen. (?!) Hoe kom ik aan een fatsoenlijk toestel? Is het de bedoeling van Samsung om deze zaak zo ver vooruit te schuiven dat de garantie dadelijk is verlopen (1-12-2013)? Mvg, SL Extra info via e.repair.nl: Level III: Bij dit level worden ingewikkelde reparaties uitgevoerd, die nog de moeite waard zijn. Met soldeercomputers worden onderdelen (chips) op de printplaat vervangen, die daarna afgesteld moeten worden met meetapparatuur.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Samsung

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Samsung posted

user-180384

Responded on 28 September 2013 at 12:47

Oplossing? Klacht is helemaal niet opgelost. Ik heb de telefoon al meerdere malen hiervoor weggebracht. Telefoon word warm. Ik ben deze telefoon spuugzat. Ik koop wel een I-phone.

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Beste Samsung, Nog ongeveer 1 maand te 'gaan' (in uw geval lijkt het rekken) en u bent van mij af. De garantie is dan nl. vervallen. Wat u ook kunt doen is de Telefoon weer eens 'bekijken en een software update er op zetten' of een andere goed bedoelde hardware reparatie actie welke de klacht niet oplost. Met een beetje geluk is het dan 2-12-2011 en is mijn 2 jaar garantie voorbij. Ik heb nog steeds een K.walitatief U.iterst T.eleurstellende Samsung Galaxy S2 telefoon. De batterij is nog steeds in 'no time' leeg en toestel word spontaan warm. Dit kan overigens ook nooit goed zijn voor de batterij (deze heeft u ook nog niet eens vervangen bij de 'reparaties'). De telefoon laat ik ook meestal maar thuis en heb een simpele nokia. Ik denk er over om maar gewoon een andere smartphone aan te schaffen. Zou het een Samsung worden denkt u? Samsung bedankt! (niet dus...) Sorry maar ik kan na 2 jaar ellende niet meer vriendelijk reageren. SL.

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Beste Samsung, De garantie is nu bijna vervallen en is het 2-12-2013 en is mijn 2 jaar garantie voorbij. Ik heb nog steeds een waardeloze Samsung Galaxy S2 telefoon. De batterij is nog steeds in ‘no time’ leeg en toestel word spontaan warm. U heeft niet meer gereageerd en negeert me nu. Ook heeft u me geen nieuwe batterij toegestuurd. Jammer.....

Samsung

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte sexielexie,

Wij begrijpen dat het glas van uw S2 is vervangen en u wilt graag weten wat de reden hiervan is.

U heeft in eerste instantie als euvel aangegeven dat uw telefoon heet wordt en dat de batterij snel leeg is. Het reparatiecentrum Teleplan (= E-Repair) heeft op 7 juni 2013 uw telefoon onderzocht. En uit dit onderzoek is gebleken dat het euvel is ontstaan door een mechanisch defect.

Om het euvel te kunnen repareren is het toestel opengemaakt (level 3). Het printplaat zit vastgeplakt achter het glas. Op de printplaat zitten onderdelen die o.a. verbinding maken met de accu. In een van deze onderdelen is het defect gevonden. En volgens het reparatiecentrum was het daarom noodzakelijk om ook het glas te vervangen.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Jay,
Samsung Webcare

Complaint: Samsung Galaxy S2

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: