My complaint:

Zaterdag 25 mei jl. om ± 16.01 u. van spoor 11 had ik de Intercity Trein vanuit Arnhem genomen naar Amsterdam (Den Helder).
Ten hoogte van Oosterbeek schudde de trein en de wagons plotseling heel erg heen en weer alsof de trein uit de rails zou vliegen, Ik schrok me rot (en vele andere reizigers ook)!
Was dit een aanrijding dachten we (de mede passagiers en ik)? Even later kwam de conducteur langs om te kijken of er niemand gewond was geraakt in de trein. Ik vroeg hem wat dat nou was?
Hij zei waarschijnlijk iets met de wissels en verder dat het nog zou moeten worden onderzocht.
Hiermee (info) kon je het mee doen.
Nadat de trein enkele kilometers langzaam (stapvoets) had gereden vervolgde de trein weer zijn reis met < ± 10 minuten vertraging. Ik vind dat bij zulke incidenten snel en kordaat informatie gegeven dient te worden over de luidspreker eventueel wat er aan de hand was en een excuses zou ook op zijn plats zijn geweest! Maar niets werd er mede gedeeld en ik moest zelf vragen wat dat nou was, anders was er niets mede gedeeld!

Desired solution:

Tenminste een duidelijke verklaring wat en waardoor dit was veroorzaakt en een excuses.