My complaint:

Momenteel heb ik een abonnement lopen bij Tele-2. Dit abonnement zal nog lopen tot mei 2014.

Nu ben ik bijna 2 jaar lang bij Tele-2, zonder problemen. Maar nu komt de klacht.

Nadat ik een verlenging heb gedaan van mijn abonnement heb ik een vriendin gekregen, die uiteraard op een andere locatie woont dan ikzelf.

Nu heb ik op die locatie nimmer tot nooit bereik. Geen 3G netwerk (Internet) en geen bereik qua telefonie. Na gebeld te hebben met Tele-2 bleek dus dat ik op een dood punt zat, waar ik dus inderdaad geen bereik zou hebben.

Nu wou ik dus mijn abonnement kosteloos afsluiten, maar dit kan volgens Tele-2 niet, want het probleem speelt zich niet af op het thuis adres. Dit vindt ik een rare stelling, want het heet een mobiel abonnement, en ik moet dus bereikbaar zijn voor mijn collega’s, familie en klasgenoten.

Aangezien ik het grootste gedeelte van de week bij mijn vriendin ben, is het dus zeer lastig, want niemand kan mij meer bereiken.

Tele-2 kwam alleen met een oplossing dat ik €5,- klantenkorting kreeg en vertelden mij dat er binnen 3 maand een nieuwe mast geplaatst zou worden.

Met die oplossing kon ik leven, maar 3 maanden later nog steeds geen bereik. Wederom opgebeld en gevraagd of ze dan nu mijn abonnement kosteloos konden afsluiten, maar nee, weer het zelfde verhaal ‘Het speelt zich niet af op uw thuis adres.’. Nu heb ik hier dus niets aan.

Toen is mij tijdens dat Tele-2 gesprek toegezegd dat ik vanaf nu €15,- moest betalen voor mijn abonnement i.p.v. de €38 die ik momenteel betaal.

Nu wordt er nog steeds doodleuk €38,- van mijn rekening afgeschreven, en na getelefoneerd te hebben met Tele-2 blijkt dat zij zogenaamd niks meer af weten van de belofte van de mast, en van de €15,- korting.

Na nog een heleboel telefoontjes, en een klachtenbrief (zie bijlage). Is het nog steeds niet gelukt om schot in de zaak te krijgen.

Dit houdt dus in dat ik nog één jaar lang rond loop met een zogeheten ‘Mobiel abonnement’ waar ik €38,- voor betaal terwijl mijn naasten mij niet kunnen bereiken.

Daarnaast is de klantenservice van Tele-2 ook om te huilen. Ze behandelen je alsof je een klein kind bent, lange wachtrijen en denigrerende werknemers. Een reactie van een medewerker van Tele-2: ‘Er wordt echt niet speciaal voor meneer Velting een mast geplaatst hoor.’. Ik betaal daar wel voor, dus ik vindt dat een lullige reactie.

Desired solution:

Ik zou pas tevreden zijn zodra Tele-2 mijn abonnement kosteloos afsluit.