My complaint:

Mijn vrouw en ik reizen eerste klas. Wij hebben ons op zaterdag georiënteerd en het reisadvies luidde dat we van Den Bosch tot Utrecht per snelbus zouden worden vervoerd. Volgens het reisadvies zouden we om 10.06 uur aankomen en om 10.10 uur vervoerd worden naar Utrecht. Daar zouden we per trein verder reizen en aankomen om 12.04 uur in Den Haag Centraal.
Alles klopte tot Den Bosch. Daarna begon de ellende. We hebben een uur (=60 minuten) moeten wachten tot we eindelijk van het tochtige station in de bus konden stappen. Onze afspraak in Den Haag hadden we intussen afgezegd. Maar beiden hebben we een kou opgelopen in Den Bosch.

Desired solution:

Aan de medisch verzorging kunt u weinig doen. Aan de gemiste afspraak evenmin, maar ter compensatie zou u een extra keuzedag kunnen toesturen omdat we buiten onze schuld enkel tegenslagen hebben moeten verwerken en dat valt niet mee op onze 70ste en 68ste leeftijd.
Ik voeg de beide tickets toe en het door de NS verstrekte reisadvies.