My complaint:

Mijn moeder van 80 heeft telefonisch een contract afgesloten bij tele 2, bij aflevering bleek dat de decoder niet kan opnemen. Volgens het bedrijf moet je dan een decoder bestellen die dat wel kan maar toen mijn moeder dit wilde doen bleek het op haar adres niet te kunnen. Op de site van tele2 staat dat het wel kan overiggens.
Nu wil zij natuurlijk van het contract af aangezien ze er niet mee kan doen wat ze zou willen. Tele2 klantenservice heeft aangegeven toen ik haar zoon belde mee te willen werken maar helaas op het moment dat ik terug gebeld zou worden ging het mis en nu ik iemand anders heb gesproken blijkt dat ze toch maar niet meewerken. Ze mag het contract afkopen ondanks dat het tele2 is die de fout maakt en een fout op hun site hebben staan.

Desired solution:

Beeindigen contract zonder verdere kosten