Klacht ! Promotie KLACHT.nl

My complaint:

Op 29-11-2012 heb ik een Samsung Galaxy note 10.1 gekocht. Op dat moment was er een Cashback actie van Samsung. Op 7-12-2012 heb ik online het registratieformulier ingevuld en ook per reguliere post verzonden naar Antwoordnummer 1075, 6200 VB Maastricht. Tot heden heb ik niets vernomen en ook geen geld (€ 75,00) ontvangen. Op 21 mei 2013 heb ik per email gevraagd waarom ik niets vernomen heb. Als reactie kreeg ik dat ze niets ontvangen hebben en dat ze nu niets meer kunnen doen omdat de actie voorbij is. Het formulier is op 2 manieren verzonden. Vreemd dat ze niets ontvangen hebben. Bovendien wel erg makkelijk. Dat kunnen ze wel tegen iedereen zeggen. Dan hebben ze een goedkope actie. Is erg misleidend.

Desired solution:

Als ik conform de cashback promotie mijn geld ( € 75,00)terugkrijg.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Samsung

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Samsung

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Samsung posted

Message from Samsung

12 years ago - Geachte heer/mevrouw Gerdan, Zoals u heeft aangegeven is uw registratie niet bij ons binnengekomen. Deelname is nu helaas niet meer mogelijk. Voor verdere reclamatie kunt u eventueel contact opnemen met de actie afdeling zoals vermeld in de actievoorwaarden. http://www.samsung.com/nl/promotion/note-10-1-cashback/voorwaarden.html Demba Samsung Webcare

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Dit is geen oplossing! Ik heb ruim op tijd de registratie online ingevuld en naar het opgegeven antwoordnummer van Samsung opgestuurd. Hoe kan het dat beide registraties niet ontvangen zijn? Het is jullie eigen site en antwoordnummer. Ik wil niet van het kastje naar de muur worden gestuurd. Het kost mij te veel tijd en enegie om het beloofde actiebedrag van 75 euro terug te krijgen. Hoe moet ik Samsung de volgende keer vertrouwen? Wat moet ik nou in mijn grote netwerk vertellen over de betrouwbaarheid van Samsung? Cihan Gerdan

Samsung

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer/mevrouw Gerdan,

Zoals u heeft aangegeven is uw registratie niet bij ons binnengekomen. Deelname is nu helaas niet meer mogelijk.
Voor verdere reclamatie kunt u eventueel contact opnemen met de actie afdeling zoals vermeld in de actievoorwaarden.
http://www.samsung.com/nl/promotion/note-10-1-cashback/voorwaarden.html

Demba
Samsung Webcare

Complaint: Promotie

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: