My complaint:

Met kerst en gewone postverkeer komt het kaartje en/of brief niet aan bij geadresseerde. Na navraag of een belletje enkele weken later vragen we wat ze van het kaartje vonden. En dan krijgen we te horen dat ze niets hebben ontvangen.

Desired solution:

Dat ze het gewoon bezorgen en op tijd. Indien later.... 10 jaar geleden ging alles beter. Voor de grote reorganisatie van jullie bedrijf.