Offered solution:

Beste Oomen558,

ik begrijp uit uw bericht dat u geen toestemming heeft gegeven voor een maandelijkse afschrijving, en u deze graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie dat u over twee profielen beschikt op de Lexa website. U heeft deze profielen beide met andere gegevens op de website geregistreerd. Het gaat om de profielen "watervrouw3" en "watervrouw32". U heeft voor beide profielen een betaling gedaan voor een Full membership. Bij betaling van deze memberships bent u akkoord gegaan met een automatische verlenging, zoals deze op de betaalpagina beschreven staat. Ook in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden kunt u alle informatie terugvinden omtrent de automatische verlenging.

Eenmaal akkoord gegaan met een automatische verlenging, geven wij members de gelegenheid om deze verlenging zelf te annuleren via de instellingen op het profiel, of door middel van het sturen van een verzoek naar ons Customer Care Team. U heeft de automatische verlenging niet zelf tijdig geannuleerd, en ik kan dus ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie.

Ik heb echter nu wel de automatische verlenging voor beide profielen geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen volgen. Tevens heb ik het profiel "watervrouw32" voor u verwijderd, aangezien u van dit profiel al enige tijd geen gebruik meer heeft gemaakt. U kunt nu nog inloggen op het profiel "watervrouw3" en tot 25-06-2013 gebruik maken van de betaalde diensten op de Lexa website. U heeft op 28-05-2013 voor het laatst ingelogd op dit profiel.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team