My complaint:
Aan het einde van mijn contractsperiode hield mijn telefoon er ineens mee op. Ik besloot mijn abonnement te verlengen en ging op zoek naar een gelijkwaardig toestel met een niet al te lange levertijd. Die vond ik op de website van Belsimpel.nl. Een Sony Xperia L met een kleine bijbetaling i.c.m een verlenging van mijn T-Mobile abonnement. 2-4 werkdagen levertijd stond er op de website. Op 10 mei plaatste ik de bestelling en maakte het bedrag over via Ideal. Op het contract stond dat de aanbieding geldig was tot 12 mei 12 uur. Voor dit tijdstip heb ik alle vereiste papieren via de mail verstuurd. Op 13 mei werd ik gebeld dat het toestel NIET op voorraad was en dat T-Mobile overging op nieuwe contractsvormen. Indien het toestel niet op tijd binnen zou komen zou ik gebruik moeten maken van de nieuwe contractsvorm. Uiteraard heb ik hier meteen mijn bezwaar over geuit. Dit was niet conform de op de website verstrekte informatie.
Vervolgens heb ik later die week weer contact gehad. Nu werd mij verteld dat ze mijn contract handmatig moesten aanvragen en dat dit 10 werkdagen ging duren. Ik zat nog steeds met een slecht werkend toestel, waar ik weinig gebruik van kon maken, maar ook niet op kon sturen ter reparatie omdat ik anders helemaal niet meer mobiel bereikbaar zou zijn. Dit heb ik ook uitgelegd en verzocht om mijn toestel zo snel mogelijk te leveren. Was het zo geweest dat ik van te voren had geweten van deze lange levertijd, had ik het toestel NIET bij Belsimpel besteld. De dame aan de telefoon Marloes Bruins wist mij te verzekeren dat ze dat weekend door zouden werken en dat ik het toestel op dinsdag (21 mei)binnen zou hebben. Ik gaf hierbij nog aan dat het maandag Pinksteren was, maar dan zouden ze ook werkzaam zijn.
Natuurlijk had ik op dinsdag nog steeds geen telefoon. Ik belde weer op, maar de wachttijd was enorm lang. Uiteindelijk werd mij medegedeeld dat ik geen toestel hoefde te verwachten die dag. De tijd om de aansluiting gereed te hebben was nog steeds 10 werkdagen (dat is 2 weken!!!)en ik moest maar even geduld hebben, het was per slot van rekening niet hun schuld, maar die van T-Mobile. Ik mocht wel de hele aanvraag annuleren, of ik kon besluiten om voor de nieuwe contractsvorm van T-Mobile te kiezen, die voor mij ongunstiger uitkomt. Dat is absoluut geen keuze.
Ik had vóór het aangaan van een overeenkomst met Belsimpel een keuze. Helaas heb ik voor hun gekozen, gevolg, na 3 weken nog geen toestel en een verlopen garantietijd van de batterij van mijn huidige toestel. Gelukkig heb ik wel een bluetooth headset opgestuurd gekregen, waar ik helemaal niet op zit te wachten. Ik wil gewoon mijn toestel die ik ook al lang en breed betaald heb.
Ook kan ik op de website geen informatie meer vinden over de status van mijn bestelling, omdat deze vervangen is door ‘de bestelling’ van de headset. Telefonisch contact lukt ook niet, na zojuist 20 minuten in de wacht te hebben gestaan, wordt de verbinding verbroken met de mededeling dat het te druk is en dat ik op een ander tijdstip terug moet bellen. Al met al voel ik mij nu flink opgelicht.
Desired solution:
Ik wil mijn toestel zo snel mogelijk geleverd hebben. Daarbij wil ik gecompenseerd worden voor de onjuiste informatie, de overschreden levertijd, het feit dat ik mijn huidige telefoon niet meer onder de garantie op kan sturen ter reparatie en de gemaakte telefoonkosten voor het proberen contact te krijgen met Belsimpel. Ik wens het overgemaakte bedrag voor het toestel + de verzendkosten teruggestort te krijgen na ontvangst van het toestel. Totaal 53,95
