My complaint:

Vandaag zijn wij met vier dames in Sunniva Clinic geweest voor een Garra Rufa Fish Treatment + High Tea (uur).
Wij waren wat vroeg aanwezig en hebben rustig gewacht tot we aan de beurt waren. Er werd druk heen en weer gelopen maar geen glimlachende aandacht voor ons. Uiteindelijk kwam er een dame naar de balie die vroeg of ze wat voor ons kon doen en heeft ons kortaf geholpen. Wij vroegen ons toen al af waar we zo heen moesten, de ruimte kwam bij ons zeer krap over. We werden na een minuut of 10 gevraagd mee te lopen naar de ruimte waar de Fish Treatment zou plaats vinden. De medewerker heeft ons de plaatsen aangewezen en verliet de ruimte. We schrokken van wat we daar aantroffen.
De ruimte tussen de balie en de clinic ruimte was opgedeeld met een dun wiebelwandje die niet tot aan het plafond doorgetrokken was. De muziek stond zeer hard. Het was zeker geen Fish Treatment muziekje waar je relaxt van zou worden. In een hoek van de ruimte stond de deksel van de vissenbak. In de andere hoek een stapel vuile handdoeken. Op de zitplaatsen lagen handdoeken klaar waar op allemaal vuile vlekken zaten. Misschien waren de handoeken schoon gewassen maar het nodigt niet uit om handoeken met vlekken er in te gebruiken. De rolgordijnen die voor de ramen hangen zouden zwart moeten zijn maar die waren grijs van het stof. De vloerbedekking was volgens ons al een tijdje niet met een stofzuiger behandeld. Tijdens de Fish Treatment konden wij een High Tea gebruiken. Dit vonden wij vreemd. Het eten en drinken terwijl je met je voeten in een bak water zit waar vissen in zwemmen is niet hygienisch te noemen. Ook zou er eten bij de vissen kunnen vallen. Een high tea kon je het eigenlijk niet noemen. In onze beleving bestaat een high tea uit zoete en hartige kleine hapjes. Deze high tea bestond alleen maar uit zoete koek en chocolade. Er was één pot gekookt water neergezet die bij lange na niet voldoende was voor twee keer vier kopjes en ook niet warm gehouden kon worden. Tijdens de hele behandeling is er niemand om een hoekje komen kijken om te vragen of alles naar wens was. Na 25 minuten (was in principe een uur)hadden wij het wel gezien en zijn we uit de Fish Treatment gestapt. Wij hadden verwacht dat er nog wel een nabehandeling zou zijn met bijvoorbeeld een voetencreme maar er lag niets klaar.
Wij zijn langs de balie gelopen waar een medewerkster druk met haar mobiel bezig was en een medewerkster die aan de telefoon sprak. Wij hebben de moeite niet genomen te wachten tot de dames tijd hadden om ons aan tehoren en hebben het pand verlaten.
Thuis gekomen blijkt een medewerkster van de Sunniva Clinics gebeld te hebben om 12.00 uur om onze afspraak van 14.00 uur te annuleren reden van annuleren was omdat er iets in de vissenbak zou zijn gevallen. De medewerkster aan de telefoon verwachte dat Dhr.v/d heuvel zijn vrouw zou bellen om dit door te geven. Dhr. v/d Heuvel heeft de medewerkster het 06 nr. gegeven om zelf Mevr. v/d Heuvel te bellen. Mevr. v/d Heuvel heeft geen telefoontje gehad. Bij binnenkomst in de salon is hier met geen woord over gesproken en de behandeling heeft gewoon plaats gevonden.
Het zal u niet verbazen dat wij zeer zeker niet deze salon zullen aanbevelen bij vrienden en familie. Wij zullen deze opgedane ervaringen ook delen met vakantieveiling.nl waar we de Garra Rufa Fish Treatment + High Tea hebben gewonnen en betaald. Met de zeer slechte service heeft sunniva clinics vier en zo niet nog meer potentiele klanten verloren.

Desired solution:

Van vakantieveiling afhalen en ons geld terug.