My complaint:

Op 11 mei heb ik een advertentie aangemaakt om “likes” te generen voor een Facebook-pagina. Hierbij heb ik een looptijdbudget van $12,50 ingesteld, hetgeen ook aan mij bevestigd is.
In eerste instantie gaat het goed en ontvang ik op 18 mei een factuur van $ 6,85. Echter ontvang ik op 24 mei een tweede factuur met een totaalbedrag van $ 25 en blijkt mijn budget ineens $10 per dag te zijn ipv de ingestelde looptijdbudget van $12,50.
Ik heb de advertentie direct stopgezet en mijn beklag gedaan bij Facebook, maar ik krijg alleen als antwoord dat ze alleen in gevallen van fraude het geld terug sturen. Ik krijg echter gene antwoord waarom ik meer gefactureerd krijgt.
Ik laat het nog niet rusten en heb inmiddels de afboeking als betwist aangegeven bij de creditcard maatschappij, maar mogelijk trek ik toch wel aan het kortste eind.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als Facebook het meerbedrag netjes zou crediteren.