My complaint:

Op 17/4/13 haal ik om 23.30 uur op het vliegveld van Malaga mijn via Ryanair gehuurde auto, een nagenoeg nieuwe Peugeot 208, op. De brandstoftank is nagenoeg vol.
De baliemedewerkster attendeert mij op de mogelijkheid om het voertuig all risk te verzekeren. Ik ga accoord voor de periode van 2 weken om de auto te verzekeren tegen vol casco voor de prijs van 117,70 euro. Dit bedrag zou verrekend worden via de creditcard. Tevens wordt verzocht de auto in te leveren met een nagenoeg LEGE tank,zij tanken hem dan vol tegen normaal tarief. Dit vind ik al een raar verzoek, aangezien je dan geen controle hebt over hetgeen bijgetankt word. Het voertuig wordt dan ook op 1/5/13 met volle tank ingeleverd.
Naderhand blijkt niet de afgesproken 117,30 euro te zijn afgeschreven, maar een bedrag van 142,42 euro.
Vanwaar dit hogere bedrag. Daarover gebeld met Hertz, zouden het nazoeken, NIETS meer vernomen.

Desired solution:

Ik ben tevreden wanneer Hertz met mij contact opneemt, het verschil uitlegt en met een gemeend excuus het te veel betaalde met mij verrekend.

Ik ben helemaal niet tevreden over de oplossing en wel om de volgende redenen:
In de eerste plaats is het ontzettend moeilijk om met Herz in contact te komen.
Verder werd ik bij het ophalen van de auto op het vliegveld geconfronteerd met een tweetal zaken:
De auto is niet all risk verzekerd en dat zou 57 euro kosten. Ok e, doe maar. Neen, dat is per week. Ok, dan doe maar voor 114 euro. (komt overeen met een jaarpremie van bijna 3000 euro voor een allrisk verzekering!)
Dan schrijven ze naderhand een hoger bedrag af en het verschil is de BTW die niet berekend en opgegeven was. Dat had men ook aan de balie kunnen zegggen dat die 114 euro zonder BTW was. Bij de boeking in eerste instantie is alles automatisch inclusief BTW. In Spanje ineens weer niet.
Verder werd verzocht om de auto met LEGE tank in te leveren??? Dat heb ik nog nooit meegemaakt en ook niet gedaan. Ik tank zelf wel af en dan weet ik ook hoeveel er nog in ging. Dit om dit soort grapjes achteraf te voorkomen. EN MET MIJ IEDEREEN DIE IK DIT VERHAAL VERTELDE.
Dus....tevreden over Hertz ben ik totaal niet, behalve de auto (Peugeot 208) was perfect en nieuw. Maar de behandeling...ja vriendelijk...maar je kunt ook op een vriendelijke manier bedot worden.
En excuses...ho maar.
Als het BTW bedrag terugbetaald wordt ben ik enigszins tevreden.

Met vriendelijke groeten,
Lou de Haas