My complaint:
Geachte heer, mevrouw,
Naar aanleiding van onze vliegreis naar Gran Canaria met Arkefly, bericht ik u het volgende.
In oktober vorig jaar hebben wij een vlucht geboekt (boekingsnr 2640090649) via Arkefly.nl. De heenreis was op 17-02-2013 en de terugreis op 24-02-2013 De geboekte klasse was Premium Comfort Class. Ook hebben wij op 27-01-2013 via de site stoelreserveringen gedaan en betaald. Deze reservering en betaling hebben wij bevestigd gekregen.
Halverwege de vakantie ontvingen wij een email waarin stond vermeld dat wegens operationele redenen onze vooraf gereserveerde stoelen niet meer beschikbaar waren. Wij werden teruggeplaatst in de Comfort Class. Wij waren hier behoorlijk ontstemd over aangezien dit de tweede keer is dat wij Premium Comfort Class hebben geboekt en wederom worden teruggeplaatst in Comfort Class. Ik heb direct gebeld met het doorkiesnummer genoemd in de email. De medewerker vertelde dat de terugplaatsing naar de Comfort Class te maken had met het feit dat er met een ander toestel gevlogen zou worden waar minder/geen Premium Comfort Class stoelen beschikbaar zouden zijn.
Tot onze verbazing bleek bij aankomst op de luchthaven te Las Palmas dat er helemaal geen sprake was van een ander toestel (hetzelfde toestel als vooraf gepland nl de Boeing 767-300 -PH-AHQ)
Wij wonen in de provincie Groningen en kiezen ervoor om via Schiphol te reizen omdat we graag in combinatie met Arkefly kunnen kiezen in de te reizen klasse.
Onze teleurstellende conclusie van dit vervelende ongemak is dat Arkefly zich aan overboeking schuldig maakt. Wij willen heel graag van u bevestigd krijgen of dit vermoeden juist is aangezien dit de tweede keer is dat ons dit overkomt.
Inmiddels hebben wij opnieuw een vliegreis bij Arkefly geboekt (boekingsnummer: 2640103643) en wederom Premium Comfort Class. Het gaat wederom om een vlucht vanaf Amsterdam naar Gran Canaria op 10 en 24 juli 2013. Onze angst is dat bovenstaande situatie ons weer kan overkomen en nu voor de derde keer binnen 1,5 jaar op hetzelfde traject.
Desired solution:
Wij zouden graag willen dat Arkefly stopt met overboeking op de Premium Comfort Class. Ook hopen we aanstaande vliegreis nu met een gerust hart tegemoet te zien waarbij we niet weer met teleurstellingen rondom de geboekte klasse krijgen te maken.
