Offered solution:

Beste koenverborg94,

u geeft in uw bericht aan gebruik te hebben gemaakt van een 1 maand membership op de Lexamore website, en dit membership is verlengd terwijl u hier niet om gevraagd heeft. U wilt dan ook een bedrag van 39 euro gerestitueerd zien.

Graag informeer ik u eerst over het feit dat alle memberships bij Lexa en Lexamore automatisch verlengd worden met 1 maand, mits u dit zelf tijdig annuleert. Deze informatie kunt u terugvinden op de betaalpagina voordat u een betaling gaat doen, of ten alle tijde in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. U kunt bij betaling de automatische verlenging al annuleren, of gedurende uw membership via de instellingen op uw profiel.

Ik heb helaas met de door u opgegeven gegevens geen profiel van u kunnen achterhalen op de Lexamore website. Ik heb momenteel dan ook geen inzage in uw gegevens en kan u verder geen informatie geven of de betaling voor u annuleren. Om u verder te kunnen helpen, wil ik u vragen om uw gebruikersnaam en e-mailadres waarmee u zich bij Lexamore geregistreerd heeft, te vermelden in een bericht naar ons Customer Care Team. Tevens wil ik u vragen om een betalingskenmerk in dit bericht te vermelden. Dit kenmerk bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en is terug te vinden bij uw initiële betaling op uw afschriften.

Zodra wij uw gegevens hebben ontvangen kunnen wij u meer informatie geven en verder helpen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens en al uw andere vragen sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexamore website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexamore Team