My complaint:

Op 14 december 2012 heb ik een midweek geboekt met een Cadeaubox met reserveringsnummer 00013029271 voor de periode van 2 februari tot en met 9 februari 2013. Omdat ik mijn Cadeaubox had gebruikt hoefde ik niks voor de accommodatie te betalen.
Door een verandering van mijn plannen heb ik op 22 januari via email contact opgenomen met Roompot om deze reservering te verplaatsen naar juli. Kort hierna ontving ik een email met de bevestiging dat het mogelijk was om de reservering te verplaatsen naar juli tegen een betaling van 17,50 euro. Dit werk ook nog eens bevestigd door een telefoontje welke ik ontving kort na deze email. Ongeveer een week later ontving ik nog een telefoontje van Roompot met het bericht dat de midweek in juli door kon gaan als het volledig door mijzelf betaald zou worden omdat de Cadeaubox welke ik in mijn bezit had op dat moment niet geldig zou zijn. Er is door mij nooit schriftelijk bevestigd dat ik akkoord ging met het laten doorgaan van de reservering in juli door het volledige bedrag zelf te betalen.
De reservering voor juli is door Roompot geannuleerd op 9 april. Dit is mij laten weten middels een brief. Voor mij is dit niet te begrijpen omdat ik had vernomen dat middels de Cadeaubox deze reservering nu niet meer bekostigd kon worden. Twee weken later ontving ik nog een brief met een aanmaning om een bedrag van 201,50 euro aan annuleringskosten te betalen.
Ik vind het zeer onprofessioneel hoe Roompot met mij is omgegaan en ik vind de annuleringskosten welke ik moet betalen totaal onterecht. Mij is eerst verteld dat het geen probleem was om mijn vakantie te verplaatsen naar juli en nu moet ik annuleringskosten betalen terwijl ik ook nog gebruik heb gemaakt van een Cadeaubox. Ik weiger dan ook deze kosten te betalen.

Desired solution:

Ik wil een kwijtschelding van de te betalen kosten willen en een verontschuldiging van Roompot voor het feit dat ze zo onprofessioneel met mij zijn opgegaan.