My complaint:

Begin december afspraak gemaakt met adviseur in Alkmaar, die aangaf dat we eind februari alles wel rond zouden moeten hebben. Was geen probleem volgens de adviseur, inkomen goed, overwaarde voldoende, en alles binnen de kaders van de wet. Kortom: het zou alleen nog een kwestie zijn van geduld, eind februari zouden we zeker aan de beurt zijn (het was heel druk bij de ING)Echter reactie bleef uit, na meermaals contact gezocht te hebben bleef uitsluitsel achterwege nog geen tijd gehad, zo druk!!. We praten nu al over maart 2013. Wederom mailen, bellen, mailen. We werden vervolgens begin april op de stapel van een andere adviseur gelegd, nu zou het toch wel snel rond zijn.
Alle gewenste stukken waren overigens eind januari binnen bij de adviseur. Offerte zou komen zodra de stukken waren goedgekeurd.
De offerte kwam 15 april binnen, via de nieuwe adviseur, hypotheekbedrag bleek niet juist te zijn ingevuld, maar dat zou geen probleem moeten zijn.
Dit zou meteen worden aangepast.
We hebben ondertekend, de wijziging werd met de hand toegevoegd.
Vervolgens stilte, dus maar weer gemaild: antwoord op 7 mei: “nog niet helemaal geregeld, zal wel snel gaan nu alle achterstanden zijn ingelopen.”
16 mei: “Begin van de week waren er stukken bij de laatste controle afgewezen ivm te oud. Ik heb toen gezegd dat dit niet door u kwam.
Er zit spoed achter ik zal morgen kijken of alles al is verstuurd naar de notaris.”

29 mei: “Alles is bijna klaar om naar de notaris verstuurd te worden echter de werkgeversverklaring wordt afgekeurd heeft u wellicht nog een kopie van het exemplaar? ”

Kortom: de goedkeuring is er, anders zouden we geen offerte hebben kunnen krijgen en ondertekenen.
Dit werd ons ook meerdere malen verzekerd, het zou geen enkel probleem zijn.
Inmiddels is de verbouwing gestart…..

Desired solution:

De offerte met spoed goedkeuren net zoals ons is voorgespiegeld in de diverse gesprekken op voorhand waarbij alle gegevens inzichtelijk zijn geweest.