My complaint:

Ik verwacht van webshops dat ze me een orderbevestiging sturen, deze heb ik niet ontvangen en ik kan geen e-mail vinden om te contacteren. Dit is belachelijk als webshop dat er geen webmanier is om te contacteren.

Desired solution:

ik zou tevreden zijn met de oplossing dat mij gemaild wordt waar mijn bestelling is en daarnaast online duidelijk een e-mail adres wordt geplaatst. Je bent een webshop, geen fysieke winkel.
Als ik enorm lang moet wachten, verwacht ik wel excuses. Een extra'tje hoeft voor mij niet, maar dit is enorm slechte klantenbinding.