My complaint:

De postbezorger heeft een briefje inde bus gedaan met een niet-thuis-code. Via internet heb ik aangeven dat ik het pakketje op het dichtstbijzijnde postkantoor wilde ophalen. Ik krijg bericht dat het de volgende dag vanaf 16 uur beschikbaar is. Om 16.15 is er nog geen pakketje. Om 17.30 zou de bezorger toch echt langs geweest zijn. Om 17.30 was de bezorger langs geweest, maar ons pakketje zat er niet bij. Excuus van de medewerkster.
Op internet bleek dat het pakketje nog ergens in het sorteerbedrijf was.
Telefonische navraag (10 minuten vooral wachten a 45ct per minuut) leverde alleen maar frustratie op, en een excuus. Geen verdere informatie.

Desired solution:

Aangezien dit al de tweede keer is dat PostNL met onjuiste informatie mijn tijd grandioos verspilt, wil ik gecompenseerd worden. Ten minste voor het telefoongesprek. En verder moet PostNL zich realiseren dat mensen ervan uitgaan dat de informatie die ze krijgen ook klopt. Ik wil dat iemand van PostNL de verantwoordelijkheid neemt.