My complaint:

Ik heb voor de bruiloft van mijn beste vriendin,een jurk bij jullie gehaald…
Ruim op tijd gekocht natuurlijk,want dat wil je klaar hebben hangen.
Nu was het geval dat de jurk bij mijn onder armen open stond toen ik hem paste,ik ging natuurlijk twijfelen over of ik het nu wel moest doen,de verkoopster zei dat ik dat makkelijk op kon lossen,door er een onder jurkje er onder te kopen,nu heb ik dat gisteren gedaan gelijk de jurk er thuis over heen gedaan,nu was dus het geval dat hij nog steeds open staat…. Ik baal natuurlijk want de bruiloft is al over een week!!!
Ik heb vanochtend gelijk na de winkel of ze iets voor me kunnen doen,maar ik ben dus 1 week over de retour datum heen…
Er werd me niet eens de kans gegeven om de situatie uit te leggen er werd gelijk gezegd u bent over de retour datum heen,dus het is niet meer onze verantwoordelijkheid,er werd letterlijk gezegd dat is u probleem,hij boos kun je iemand maken…ze deed net aan de telefoon of het over een jurk van een paar euro ging,ik vind 100 euro een hoop geld voor een jurk en dan helemaal als je hem niet kunt dragen…

Desired solution:

Ik wil gewoon me geld terug,eerst had ik die gedachte helemaal niet toen ik na de winkel belde,maar na zo behandeld te zijn aan de telefoon is dit het laatste geweest wat ik bij steps heb gekocht,een training in klant vriendelijkheid is geen overbodige luxe...