My complaint:
Bij deze wil ik een klacht indienen over de werkwijze bij Bochane Renault IJsseloord Arnhem.
Omdat bij onze 3 jaar oude Renault Twingo de airco het niet meer deed (erg snel!!!!) had ik een afspraak gemaakt om te kijken wat de oorzaak was. Kreeg te horen dat de condensor kapot was.
Had al op internet gelezen dat Renault Nederland op de hoogte was van een slechte serie condensors welke fabrieks af gemonteerd waren in nieuwe auto’s. De reparatie zou 855 euro kosten maar met een coulanceregeling van Renault Nederland moesten we 60 % betalen. Daar was ik het niet mee eens want ik vond dat je er als consument er vanuit mag gaan dat een onderdeel als een condensor na 3 jaar niet stuk kan gaan bij normaal gebruik. Bij de balie werd gezegd dat ze het nog een keer bij Renault Nederland zouden informeren of er meer coulance mogelijk was. Ondertussen had ik bij een andere Renaultgarage geïnformeerd en die konden me “volgens de regels van Renault Nederland” gelijk 50 % coulance aanbieden en de totaalprijs van de reparatie was ook nog eens 200 euro minder!!! Toen ik weer bij de balie van Bochane kwam zei die medewerker dat ze niet meer konden geven als 40 %. Ik gaf toen aan dat ik waarschijnlijk de airco ergens anders zou laten repareren en heb dat ook nog aangeven per email en ik werd een paar dagen later ook nog gebeld door Bochane waar ik dat nogmaals duidelijk maakte. Een paar dagen later valt er een rekening in de bus (factnr. 1113303363) van 125,08 euro. Ik kan begrijpen dat er kosten zijn gemaakt voor de diagnose, maar daar is mij in die contacten (mondeling/mail/telefonisch) niets over verteld. Heb die rekening door diverse kenners laten bekijken en die waren er allemaal over eens dat het werkloon wel erg hoog lag en dat ze de airco weer afgevuld hebben (zie rekening en airco geeft weer koude lucht) terwijl ze wisten dat hij lek is ???? Kortom, mijn vertrouwen in deze garage is helemaal weg, zeker vanwege die coulanceregeling die niet volgens de regels van Renault Nederland word gevolgd en nog zekerder over de verzwijging van de later volgende rekening die veel te hoog is. Vind daarom dat jullie die rekening moeten aanpassen.
Desired solution:
rekening aanpassen
UPDATE: Renault Bochane Ijsseloord heeft de rekening niet aangepast.
Kreeg dus een rekening van 125 euro voor alleen de diagnose, wat volgens een in de buurt zijnde Renaultgarage belachelijk is!!!!. Dit bedrag hoefde ik niet te betalen als ik de airco bij Bochane liet maken. Dit heb ik niet gedaan omdat het bij een andere Renault garage 200 euro goedkoper was. (ben nu dus nog 75 euro goedkoper uit) CONCLUSIE: WAARDELOZE GARAGE EN ZEER SLECHTE SERVICE !!! HIER KOM IK DUS NOOIT MEER.
