My complaint:

Vorige maand heb ik, nadat ik bericht kreeg dat de actiekortingsperiode was afgelopen, deze dingen telefonisch opgezegd. Toch staan ze gewoon op de factuur. De mevrouw die mij hielp met mijn vraag, kon in mijn dossier niets vinden van de opzegging en ook geen notitie hierover. Zij mag het door mij teveel betaalde bedrag niet crediteren. Nu moet ik betalen voor een fout die gemaakt is door een medewerker van hun, of doordat zij een tijdelijke storing hadden in hun systeem.

Desired solution:

Met een creditering alsnog.