12 years ago - We have sent an email to Pelikaan Reizen about your complaint

12 years ago - We have sent reminder to Pelikaan Reizen to pickup complaint

12 years ago - Complaint is picked up by Pelikaan Reizen

12 years ago - Beste Stefan013, Wij kunnen ons heel goed voorstellen dat deze wijziging een enorme teleurstelling is. Om dit goed uit te kunnen zoeken ontvangen wij graag z.s.m. uw reserveringsnummer en de naam van de boeker van deze vakantie. Indien er mogelijkheden vanaf Brussel zijn, dan moet dit wel bij dezelfde touroperator zijn die deze plaatsen dan ook heeft ingekocht. Dit kunnen we pas voor u uitzoeken als wij uw reserveringsnummer weten en daarmee weten wat er precies is geboekt. U geeft aan dat deze wijziging niet volgens ANVR voorwaarden is; dat is niet correct. Ook een luchtvaartmaatschappij mag wijzigen, zoals in dit geval van Corendon Airlines naar Pegasus Airlines. De ANVR voorwaarden geven de volgende informatie: Is het toegestaan dat mijn vertrek op een later tijdstip is dan gepland? Ja, dat mag wegens gewichtige omstandigheden (artikel 11 ANVR Reisvoorwaarden). U moet er rekening mee houden dat u op de dag van vertrek en aankomst één dag kwijt bent aan reizen. De dagen van vertrek en aankomst worden, ongeacht de aankomsttijd, namelijk als hele dagen gerekend. Houdt u daarom rekening met onverwachte omstandigheden van technische of organisatorische aard die aanleiding geven tot wijziging in luchtvaartmaatschappij, route of vertrektijd. Let op: vertrek na middernacht is een vertrek op de volgende dag. Hier is sprake van een wijziging van de overeenkomst. Een reisorganisator is hiervoor aansprakelijk en moet u een zo gelijkwaardig mogelijk alternatief aanbieden. Als dit niet mogelijk is, kunt u een vergoeding vragen voor deze wijziging, tenzij de reisorganisator een beroep op overmacht kan doen. Als de reisorganisator u als reiziger niet tegemoet wil komen, kunt u (schriftelijk) onder protest akkoord gaan met de wijziging en na terugkomst van de reis een klacht indienen en de klachtenprocedure volgen. Is het mogelijk dat ik door ongunstige vluchttijden zowel de eerste als de laatste dag van mijn pakketreis kwijt ben? Ja, dat mag. Indien, bij reizen waarbij vervoer is inbegrepen, de reis- en verblijfsduur in de publicatie is vermeld in dagen, worden de dagen van vertrek en aankomst, ongeacht de vertrek- en aankomsttijd, als gehele dagen meegeteld. Dit kan er in sommige gevallen toe leiden dat het feitelijk verblijf op de bestemming minder dagen telt dan in de publicatie vermeld. ---------- Nogmaals, graag ontvangen wij zo snel mogelijk uw reserveringsnummer zodat wij voor u kunnen kijken of we dit nog voor u aan kunnen passen. Bij voorbaat hartelijk dank voor uw reactie.

12 years ago - Beste heer/mevrouw, Boekingsnummer: 1971028 Referentie dossier 32681/21564 Boeker: W de Brouwer Vertrek: 6-6-2013 Bestemming: Miracle resort, Lara, Turkije

12 years ago - Complaint is solved by Pelikaan Reizen

12 years ago - Beste Stefan013, Hartelijk dank voor het doorgeven van uw dossiernummer; hiermee konden wij uw boeking nakijken. Uit onze gegevens blijkt dat wij, nadat de vluchtwijziging bekend werd vorige week, meerdere malen voor u met Corendon hebben gebeld met de vraag om andere vluchtmogelijkheden. Dit omdat wij ons heel goed kunnen indenken hoe vervelend zo'n wijziging is. Helaas gaf Corendon aan dat alle vluchten vol zaten. Dit hebben wij u dan ook laten weten. Ook vanmorgen hebben we nogmaals voor u contact met Corendon opgenomen. Ook nu is gemeld dat er echt geen beschikbare vluchten meer zijn; ook niet vanaf andere luchthavens zoals Brussel. Conform de ANVR voorwaarden mag een touroperator/luchtvaartmaatschappij vluchttijden aanpassen. Wij begrijpen heel goed dat het echt een teleurstelling is als de vlucht verplaatst wordt van de ochtend naar de avond. Om die reden hebben we ons best gedaan om naar vervangende vluchten te zoeken. Het spijt ons oprecht dat we u hier niet mee hebben kunnen helpen. Ondanks deze wijziging gaan we ervan uit dat u een toch heerlijke vakantie zult hebben en we wensen u dan ook alvast veel plezier en een goede reis. Met vriendelijke groet, Webcare Pelikaan Reizen