My complaint:

op 1 april 2013 heeft upc de software (firmware) op mijn modem aangepast. zie bijgaande brief van upc. Sinds deze wijziging ondervindt ik ernstige snelheidsbeperking maar vooral wat veel erger is; mijn verbinding valt steeds voor enkele minuten weg. en dit wel 20 x per dag. online programma’s zoals boekhouding unit4 zijn dus niet meer bruikbaar iedere keer zijn er gegevens weg omdat de verbinding wegvalt. Telefonisch erkend upc de storing en zegt dat het probleem “zo spoedig mogelijk” wordt opgelost door de afdeling IT. Deze toezegging is inmiddels 3 x gedaan. Echter tot nu toe geen resultaat. Alle nota’s worden keurig binnen 1 week voldaan, maar kwaliteit leveren ho maar!!

Desired solution:

A: direct een goede snelle verbinding waar ook voor wordt betaald
B: een compensatie financieel over de periode van 1 april tot heden.