My complaint:

Sinds kort overgestapt van een upc abonnement naar upc horizon. Sinds dien werkt mijn internet niet meer, upc on demand werkt voor geen meter. En dit allemaal terwijl ik meer ben gaan betalen voor mijn abonnement. Nu nog een jaartje uitzitten en dan snel weg…

Desired solution:

Snellere bereikbaarheid van de klantenservice, reparatie binnen een week, geld terug voor de service die ik niet kan gebruiken.