My complaint:

Een tijd terug heb ik via TicketMaster een Early Bird kaartje gekocht voor het festival FortaRock XL. Nu, op de vooravond, blijkt dat ik als rolstoelgebruiker een mindervalidenkaart had moeten hebben om toegang te krijgen tot het mindervalidenpodium, iets dat tijdens voorgaande edities nooit nodig is geweest. Hierover stond op de site van FortaRock niets aangegeven, en het bestelsysteem van TicketMaster is hier ook bijzonder onduidelijk over. Nergens in de bestel stappen staat aangegeven dat je überhaupt een mindervalidenkaart aan kan schaffen. Pas na nader onderzoek kwam ik erachter dat je hiervoor op “zelf je plaats kiezen” moet klikken. Ik vind dit een bijzonder slechte manier van kaartverkoop; als er speciale mindervalidenkaarten beschikbaar zijn (dit is lang niet altijd het geval) moet dit duidelijker aangegeven worden.

Desired solution:

Compensatie; aangezien ik door slechte communicatie nu geen gebruik zal kunnen maken van het rolstoelpodium zal ik de bands nauwelijks kunnen zien.