My complaint:

Bedankt voor uw bericht!

Vervelend om te lezen dat de reis voor meneer …….. geen doorgang kan vinden.

Om de reis voor meneer …….. te annuleren maken wij gebruik van de ANVR voorwaarden. Deze houdt in dat er annuleringskosten gerekend worden.

Het is niet mogelijk om in een 1-persoonskamer te verblijven, daar deze niet meer beschikbaar zijn. 1 persoon zal dan verblijven bij twee andere personen op een 2-persoonskamer.

Deze bedraagt vandaag 31-05-2013:
Neckermann annuleringskosten: 590,-
Annuleringsverzekering: 49,60
Totale annuleringskosten 639,60

Nieuwe reissom Neckermann: 5706,50
Tjingo korting: 171,12
Annuleringsverzekering overige personen: 407,62
Reisverzekering overige personen: 158,93

Reeds betaald: 7045,08
Nog terug te krijgen: 333,15

Mocht u al de gehele betaling hebben voldaan zullen wij bij annulering het teveel betaalde bedrag op uw rekening terugstorten. Dit doen wij zodra wij van de touroperator de betaling terug hebben ontvangen. Graag ontvangen wij uw rekeningnummer.

Alvorens wij de reis mogen annuleren dienen wij van u een akkoord op de kosten te ontvangen middels “nieuw bericht” in deze offerte.

Let op! De kosten zijn als vandaag opgevraagd. Hoe dichter u bij de vertrekdatum komt hoe hoger deze worden. U bent vandaag 5 dagen voor vertrek. Lees ANVR voorwaarden.

Wat betreft mijn dochter die wel mee gaat.
Er is reeds geboekt voor een 2 persoons kamer dus lijkt j
het mij dat deze wel beschikbaar is.
Waar staat beschreven dat wanneer er 1 persoon om een zeer vervelende reden moet annuleren dat dan de persoon die wel mee gaat verplicht is om dan bij 2 anderen op de kamer te verblijven?
Bij deze geef ik u vast te kennen dat wanneer blijkt dat hierdoor 3 personen op een te kleine kamer worden gedropt ,ik hier absoluut niet mee akkoord ga.
De vakantie is al min of meer verpest maar door uw bericht wordt het nog even wat erger gemaakt

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wanneer u 1 persoon annuleert, dan komt u 2-persoonskamer 2A te vervallen. Dit komt doordat de minimale bezetting van een 2-persoonskamer 2A, 2 volwassenen betreft.

Er is wel een optie om 4 kamers te behouden, echter wordt de reissom dan wel duurder. Hiervoor dient de 2-persoonskamer + extra bed te vervallen in een 2-persoonskamer. Het kind zal dan als volwassenen worden berekend.
annulering
Ik wordt hier gewoon echt helemaal onpasselijk van.
we hebben de volledige reissom betaald neckerman houd 590 euro in zijn zak,verkoopt vervolgens de 2 persoonskamer nogmaals ,en maakt een kind van 3 volwassen zodat deze ook nog eens de volle reissom kan betalen onder het mom van dan mag er wel 1 persoon op een 2 persoonskamer????

ben ik nou helemaal gestoord of hoe zit dat?
.
Sinds wanneer heeft het reisbureau het recht een kind van 3 als volwassene te bestempelen?

De nieuwe reissom exclusief korting, verzekeringen en annuleringskosten komt dan uit op 6796,50.

Helaas is het niet mogelijk om een 2-persoonskamer om te boeken naar een 1-persoonskamer daar er hier geen beschikbaarheid voor is.

Wij kunnen niet eerder een reis annuleren, dan wanneer u akkoord gaat met de kosten en de door ons opgegeven samenstelling van de kamers.

Onze excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Bij een 2-persoonskamer 2A zal de persoon die in een 2-persoonskamer + extra bed type 3A worden geplaatst, dit is een kamer voor 3 volbetalende. De voorwaarden die u schrijft is van toepassing in een 2-persoonskamer 2A.

Met vriendelijke groet,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij begrijpen uiteraard uw teleurstelling betreft de deelannulering.

Neckermann heeft aangegeven om als optie een kind in te boeken als volwassene in de accommodatie, uiteraard is dit niet van toepassing op de vlucht. Helaas komt hierdoor de kinderprijs te vervallen.

Wij hebben voor u meerdere malen contact gezocht met Neckermann, echter kunnen zij niet meegaan in ons voorstel. Dit komt doordat zij in hun contract met de accommodatie verschillende voorwaarden hebben opgesteld. Zo betekend dit dan in een 2-persoonskamer minimaal 2 volbetalende dienen te verblijven. Normaal gesproken zou de geboekt kamer vervallen naar een 1-persoonskamer 1A, echter is dit niet beschikbaar.

Onze excuses voor het ongemak!

De annulering is gedaan i.v.m een zware hartoperatie van de vader van 1 van de reisgenoten op 13 juni a.s. welke het risico van overlijden meebrengt.
Dus je zit al in de stress ,je vakantie is al deels verpest dochter kan zonder vriend mee en dan wordt je met 3 volwassenen op 1 kamer gedonderd door neckerman.

Onder het mom van voorwaarden en afspraken met resort,even een vraagje wat als er nu geen 3 persoons kamer was geweest had 1 van ons dan een tentje gekregen van neckerman zodat deze persoon buiten kon camperen of zo?
Het gaat hier puur om het feit dat de twee persoonskamer wel behouden kan blijven als er maar het volle pond voor wordt betaald ,het gaat niet om de bezetting maar om het geld of verwacht neckerman dat onze kleindochter van 3 die ineens volwassen is geworden volgens neckerman bij haar tante gaat slapen ipv bij haar ouders?

Deze vakantie hebben wij via tjingo geboekt het reisburo wat voor ons de boeking heeft gedaan heeft alles geprobeerd om het voor ons te regelen maar neckerman heeft hier geen enkel begrip voor onze situatie

Desired solution:

Gewoon de twee persoonskamer die al geboekt en betaald en gereserveerd was door ons ,beschikbaar stellen.
Maar denk niet dat ze dat doen want nu hebben ze 590 euro in de zak en kunnen ze de kamer weer door verkopen he??????