My complaint:

Tot 2 keer toe haalt Simpel via een incasso geld van de bankrekening van mijn schoonvader. Er kan een keer iets mis gaan, maar het is extreem vervelend dat Simpel niet voldoende te bereiken is. We komen er dus ook niet achter waar de fout nu zit, of hoe het kan dat dus zonder enige moeite incasso informatie verkeerd kan zijn en een niet Simpel klant wellicht zit te betalen voor een wel Simpel klant.

Desired solution:

Dat Simpel ons te woord staat, dit uitzoekt en vanaf zorgt dat er een betere controle is op rekeningnummers.